唐钧:社会公共安全的治理研究

全球的社会公共安全治理普遍面临三大困境:一是难防难控,危机突然爆发;二是人为灾难,危机异于常态;三是难以根除,危机顽固频发。究其原因,是社会公共安全的三重属性所致;论其对策,应基于三重属性开展... 2019-12-30

李希光:资本主导的媒体困局

改革开放三十多年来,我国经济社会快速发展。我国的新闻媒体也在此大背景下如火如荼地进行了变革,一大批传媒公司开始迈上上市的进程,经过一系列的转型、整合、扩张后,成为适应市场规则、满足盈利模式及更... 2019-12-30

王微:中国式危机管理9+1策略

王微:各位来宾、各位新闻界的朋友、各位企业家下午好!到现在大家都比较困了,我建议大家给我来一点掌声。非常感谢组委会能给我这样的机会,把我近两年参与处理得危机管理的一些实践案例,跟9+1的理论跟大... 2019-11-28

危机管理专家艾学蛟:危机管理的两个单元四个手段

我们每天面对的工作,大多数都是和别人谈判,比如我们要去和客户谈判,跟我们的供应商、销售商、代理商、顾客、员工、政府部门等,随时都可能要和他们谈判。谈判时候有很多的技巧和方法,我虽然讲的很多是危... 2019-03-28

艾学蛟:什么是4R危机管理理论?

什么是4R危机管理理论?危机管理的4R理论由美国危机管理专家危机管理大师罗伯特·希斯(Robrt Heath)在《危机管理》一书中率先提出危机管理4R模式,即缩减力(Reduction)、预备力(Readiness)、反应力(Respon... 2019-03-28

栾帆:媒体关系与危机应对之四项基本原则

前言:在这个传媒的时代,在这个透明的时代,在这个无限机会与无限危机的时代,如何在媒体上进行形象营销,如何与媒体沟通及合作成为与管理和战略一样重要的必修课。特别是在日益频繁的政府与企业的危机中,... 2019-02-18

从毛巾门到信息泄露 酒店业阵痛如何消除

最近酒店业者们都有些头痛,四季、华尔道夫、丽思卡尔顿酒店、柏悦、香格里拉等一大波高星级酒店遭遇了涉及用脏毛巾擦杯子的毛巾门事件。随后,在刚刚过去的这个周末,万豪麾下喜达屋酒店5亿访客数据被盗事... 2018-12-03

杨国强倔强还是反思? 知情人士:他不想当众认错

碧桂园对速度的追求,源于杨国强对规模、销售的迷恋;他曾与小米董事长雷军探讨,两人均认同,“规模越大、利润越大”。他对沃尔玛“快速周转、薄利多销”模式也极为推崇。 2018-08-04

海底捞上市前又遭"苍蝇门" 专家称其面临三重风险

作为一家餐饮企业,卫生和食品安全方面的问题,往往能扼住一家餐饮企业的命脉。近日,被称为火锅界扛把子的海底捞在上市前夕又遇到了事情。根据媒体报道,有消费者投诉在海底捞劲松店酱料中吃出苍蝇,该门店... 2018-06-28

联想中年危机:陷投票门被迫辟谣 被移出恒生成份

成立于1984年,奔四的联想集团貌似遇到了中年危机。最近,由于两年前的一桩旧事,将联想推向了舆论的风口浪尖。在5G通信的投票上,因为联想投给了美国的高通而不是中国的华为,使得华为败北而归。这一消息最... 2018-05-16

携程离最危险时刻还有多远?

梁建章用资本拿下对手之后,没能换得一片清净,携程陷入持续的舆论漩涡,甚至被打上全民公敌的标签。被如此诟病,皆因其捆绑销售、高价退改签、大数据杀熟等做法,声讨者有普通用户,也有作家蒋方舟、演员韩... 2018-05-15

比中年危机更可怕的,是“下半生危机”

退休这个概念,正变得越来越不重要。中年危机并不可怕,可怕的是下半生危机:工作失去乐趣,生活满腹牢骚。正如彼得•德鲁克在《21世纪的管理挑战》里所揭示的那样,知识工作者的工作寿命,未来将超过组... 2018-03-15

谷歌也忘却初心了吗?或许商业世界没有圣人

6月27日,欧盟委员会宣布,由于谷歌公司滥用其在互联网搜索市场上的支配地位,在搜索结果中偏袒本公司自有的电商服务Google Shopping,决定对谷歌处以24 2亿欧元(约合27亿美元)的罚款。谷歌公司需要在未... 2017-07-17

你准备好应对一场企业危机了吗?

假设你是一家公司高层,在过去72小时内公司遭遇了一场非常严重的危机。利益遭受严重损害,客户叫苦连天,员工生计遭到毁灭性打击,投资者勃然大怒,董事会忙着准备问责。在第一周结束之前,你的公司将会面临... 2017-05-27

乐视危情:易到埋雷与14亿贷款迷局

4月17日,下午5点刚过,北京北四环技术交易大厦,易到用车总裁彭钢将一位治安警察负责人从19楼总部送至楼下,他们在大厦前短暂寒暄。随后,这位负责人率逾10余辆警车离开,他们已在此驻留一整天,用以维持易... 2017-04-27

西少爷店员工爆料:油有问题 回应:油品无害

本周有网友爆料,西少爷肉夹馍五道口店一员工冲出厨房大喊油有问题,还称自己被其他员工殴打,吓得食客们纷纷停止就餐。北京晨报记者日前来到事发地,门店已经恢复正常营业。中关村派出所民警证实,当晚西少... 2017-01-13

危机管理:当心利益相关方的“大嘴巴”

在高管培训中,一般有一堂专门的新闻测试课:模拟发生了某种危机,让管理者接受模拟采访或举行模拟新闻发布会。通过这个练习,管理者可以学习如何应对传统媒体,做到临危不乱。这个练习看似不错,只是在今日... 2016-11-12

丰田“刹车门”后重回巅峰 三星却难以从“爆炸门”中走出危机

历史上几乎所有知名的公司都遭遇过重大危机,他们大部分没能挺过去,逐渐走向没落,只有少数企业能挺过去重新走向卓越,那么原因是什么呢?我们先回顾一下最近热门的三星Note7"爆炸门"事件经过:8月2日晚间... 2016-11-02

一个中国人在美国的公关生涯

前耐克全球公关高级总监彭小樵我们总能听到中国科学家、工程师在美国成功的故事,而一个来自中国本土的留学生,在公关业的故乡,做到美国大企业的公关高管,中间的艰辛和精彩,让中国公关人感到好奇。前耐克... 2016-10-17

死不承认到停产召回,从三星爆炸门学习危机公关

从死不承认到停产召回,三星爆炸门危机公关的反面教材你必须要看。三星最近不顺,本不应该雪上加霜,2016年10月11日三星终于发了一个对中国用户还算欣喜的声明,停产、召回并且可以退款的决定多少让网友们不... 2016-10-13

三星走到改革交班紧迫关口 市值1日蒸发38亿美元

三星打喷嚏,韩国就感冒。这句话,在眼下显得尤为残酷。10月10日,发酵长达一个月之久的三星电池爆炸事件又迎来一个令人震惊的消息,三星新上市的手机Galaxy Note7被传停产,成为史上最短命的旗舰机型。作... 2016-10-11

跟阿里、京东和华为学习公关,如何愉快地与媒体打交道?

不少人在后台回复问我(原作者,腾讯科技记者王潘),企业(尤其是刚刚起步的初创企业)应该如何与媒体打交道,我本没有在意,今天下午又有几个人陆续在问,我就索性写一篇出来。下面我就以自己的亲身体会或... 2016-09-04

我在苹果做了10年公关 终于领悟了这5个道理

 从1997年起,我开始为苹果公司做公关方面的工作,当时我还是培恩国际公关公司(Porter Novelli)的一员。那时,史蒂夫•乔布斯刚回到苹果,整个公司的产品生产线一片混乱,充斥着各种奇名怪姓的电脑、... 2016-09-02

当舆论一边倒时,企业要如何做公关?

近年来,越来越多的企业卷入舆论危机。在遭到公众的质疑和批评后,大多数企业都进行了危机公关,但令人遗憾的是,由于方法、策略欠妥,收到的效果并不理想。比如雀巢被爆出奶粉碘含量超标后,一味避重就轻坚... 2016-08-19

从王宝强离婚舆情看新闻发布和公关引导技巧

一夜醒来,全网都是王宝强。明星离婚这种事,最能激起网众亢奋的窥视欲了,尤其是出轨,而且据称还是女方出轨,而且据称还是跟身边经纪人出轨,就更狗血了,在网上的热度很快超过了奥运。简单看了一下王宝强... 2016-08-15
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徐显国先生,美国哈佛大学MPA,美国乔治华盛顿大学法学硕士,美国旧金山大学法学博士。创业家,企业家,社...
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